CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para realizar cambios o devoluciones de productos en Likesports, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe haber sido adquirido en www.likesports.cl o en  nuestra tienda física, ubicada en Av. Portales 3501, interior Club de Tenis Mundial.
• La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra.
• El artículo debe encontrarse en estado nuevo, con todas sus etiquetas y en su empaque original, sin daños.
• Es necesario contar con la factura o boleta electrónica de compra.

*Nota: Los productos que no cumplan con estos requisitos no serán elegibles para cambios o devoluciones.

MOTIVOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el cliente no está satisfecho con un producto debido a errores en el calce, color o por una falla de fábrica, puede solicitar un cambio o devolución:

Si el motivo del cambio o devolución es una decisión del cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de envío y los costos asociados.

Si el motivo del cambio o devolución se debe a un error en el envío por parte de Likesports, la empresa asumirá la responsabilidad.

En cualquier caso, el artículo debe estar en perfecto estado, sin daños causados por el cliente.

*Nota: Se recomienda documentar la situación comunicándose con el área de posventa a través de WhatsApp al +569 86075405.

Una vez que el cliente envíe el producto de vuelta a Likesports y la empresa confirme la recepción del paquete, se procederá al reembolso según el método de pago utilizado en la compra o, en casos excepcionales, mediante transferencia electrónica.
Los métodos de pago aceptados por likesports.cl son: Mercado Pago, FLOW, etc. Por regla general, la devolución se gestionará a través de la misma vía utilizada por el cliente para realizar el pago, siendo cada plataforma la encargada del proceso posterior a la gestión de likesports.cl. Es importante considerar que existen posibles cobros de administración asociados, definidos por cada pasarela de pago, los cuales pueden generar costos tanto para el cliente como para likesports.cl.

Cabe destacar que es más beneficioso realizar el reembolso a través de la plataforma correspondiente, ya que estas suelen ofrecer un proceso más fluido y, en general, menos costoso para el cliente. El monto integro de lo pagado debe llegar al cliente íntegro, y el plazo de tiempo de devolución lo que varía según cada caso.
Dejamos el detalle que entrega cada pasarela de pago asociada.

Flow

MercadoPago

Después de ser informado de que es más conveniente realizar el reembolso a través de la misma plataforma utilizada para el pago, en el caso excepcional de que el cliente solicite la devolución de dinero mediante transferencia bancaria, se podrá proceder por esta vía, aplicándose una deducción del 4% por costos adicionales asociados a la gestión de compras realizadas a través de Getnet, Mercado Pago, FLOW, etc.

Si el cliente realizó la compra mediante transferencia electrónica a una cuenta corriente o con pago en efectivo directo sin envío, el monto total pagado por el producto se reembolsará en su totalidad en el siguiente día hábil.

PLAZOS

Para solicitar un cambio o devolución de producto, el cliente debe informar su decisión a la empresa dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido, indicando los motivos de la solicitud y coordinando el proceso.

*Nota: Las políticas de Likesports se ajustan a la ley 19.496, artículo 20, sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

Posteriormente, se proporcionarán al cliente las instrucciones y requisitos para la devolución del artículo a Likesports. Esto incluye conservar en buen estado el embalaje original, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y accesorios.

El horario para realizar cambios o devoluciones de productos en Club de Tenis Mundial, ubicado en Av. Portales 3501, de Lunes a viernes 10:00 a 18:00, sábados 10:00 a 15:00 y domingo 10:00 a 14:00.

Si la compra se realizó desde una región distinta, el reembolso se efectuará después de que el cliente envíe el producto a la dirección: Av. Portales 3501, Santiago, Chile.