Cintillo Yonex

CONDICIONES PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Para realizar cambios o devoluciones de productos en Likesports, es necesario cumplir con las siguientes condiciones:

• El producto debe haber sido adquirido en www.likesports.cl o en  nuestra tienda física, ubicada en Av. Portales 3501, interior Club de Tenis Mundial.
• La solicitud de cambio o devolución debe realizarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra.
• El artículo debe encontrarse en estado nuevo, con todas sus etiquetas y en su empaque original, sin daños.
• Es necesario contar con la factura o boleta electrónica de compra.

*Nota: Los productos que no cumplan con estos requisitos no serán elegibles para cambios o devoluciones.

MOTIVOS PARA CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Si el cliente no está satisfecho con un producto debido a errores en el calce, color o por una falla de fábrica, puede solicitar un cambio o devolución:

Si el motivo del cambio o devolución es una decisión del cliente, éste deberá hacerse cargo de los gastos de envío y los costos asociados.

Si el motivo del cambio o devolución se debe a un error en el envío por parte de Likesports, la empresa asumirá la responsabilidad.

En cualquier caso, el artículo debe estar en perfecto estado, sin daños causados por el cliente.

*Nota: Se recomienda documentar la situación comunicándose con el área de posventa a través de WhatsApp al +569 86075405.

Una vez que el cliente envíe el producto de vuelta a Likesports y la empresa confirme la recepción del paquete, se procederá al reembolso según el método de pago utilizado en la compra o, en casos excepcionales, mediante transferencia electrónica.
Los métodos de pago aceptados por likesports.cl son: Mercado Pago, FLOW, etc. Por regla general, la devolución se gestionará a través de la misma vía utilizada por el cliente para realizar el pago, siendo cada plataforma la encargada del proceso posterior a la gestión de likesports.cl. Es importante considerar que existen posibles cobros de administración asociados, definidos por cada pasarela de pago, los cuales pueden generar costos tanto para el cliente como para likesports.cl.

Cabe destacar que es más beneficioso realizar el reembolso a través de la plataforma correspondiente, ya que estas suelen ofrecer un proceso más fluido y, en general, menos costoso para el cliente. El monto integro de lo pagado debe llegar al cliente íntegro, y el plazo de tiempo de devolución lo que varía según cada caso.
Dejamos el detalle que entrega cada pasarela de pago asociada.

• Flow
• MercadoPago

Después de ser informado de que es más conveniente realizar el reembolso a través de la misma plataforma utilizada para el pago, en el caso excepcional de que el cliente solicite la devolución de dinero mediante transferencia bancaria, se podrá proceder por esta vía, aplicándose una deducción del 4% por costos adicionales asociados a la gestión de compras realizadas a través de Getnet, Mercado Pago, FLOW, etc.

Si el cliente realizó la compra mediante transferencia electrónica a una cuenta corriente o con pago en efectivo directo sin envío, el monto total pagado por el producto se reembolsará en su totalidad en el siguiente día hábil.

PLAZOS

Para solicitar un cambio o devolución de producto, el cliente debe informar su decisión a la empresa dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido, indicando los motivos de la solicitud y coordinando el proceso.

*Nota: Las políticas de Likesports se ajustan a la ley 19.496, artículo 20, sobre Protección de los Derechos del Consumidor.

Posteriormente, se proporcionarán al cliente las instrucciones y requisitos para la devolución del artículo a Likesports. Esto incluye conservar en buen estado el embalaje original, etiquetas, certificados de garantía, manuales de uso, cajas, elementos de protección y accesorios.

El horario para realizar cambios o devoluciones de productos en Club de Tenis Mundial, ubicado en Av. Portales 3501, de Lunes a viernes 10:00 a 18:00, sábados 10:00 a 15:00 y domingo 10:00 a 14:00.

Si la compra se realizó desde una región distinta, el reembolso se efectuará después de que el cliente envíe el producto a la dirección: Av. Portales 3501, Santiago, Chile.

PROCESO DE COMPRA

Una vez que realices una compra en www.likesports.cl recibirás una orden de venta asociada a tu pedido en el correo electrónico registrado. Te recomendamos guardar esta orden, ya que será útil en caso de cualquier inconveniente.

El proceso de compra concluido desencadenará la programación y coordinación del envío de los productos, de acuerdo con la información de contacto proporcionada y la región correspondiente.

En caso de que desees cancelar un pedido después de la compra, tendrás un plazo máximo de 2 horas para hacerlo. Para ello, comunícate telefónicamente con nuestra encargada de postventa al (+569 86075405) y especifica los motivos antes de que se coordine el envío del producto.

El costo de envío de cada pedido, dependiendo de la zona, se calculará después de completar la compra y te será informado una vez que el producto esté en manos de la empresa de transporte. Realizamos envíos a través de las empresas Bluexpress y/ Starken.

CONSIDERACIONES

Es importante que durante el plazo establecido para el despacho, haya alguien presente en el domicilio correspondiente.

En caso de que haya problemas de disponibilidad de algún producto que hayas comprado, te contactaremos inmediatamente para ofrecerte una solución y discutir tus opciones.

Asegúrate de que el producto comprado pueda ingresar sin problemas a tu domicilio o lugar de destino. Nuestros encargados de despacho no pueden realizar reparaciones ni modificaciones en la propiedad que puedan afectar la garantía de nuestros productos.

Si seleccionas la opción de entrega en tienda, ten en cuenta que el pedido estará disponible para su retiro durante 10 días hábiles en la sucursal correspondiente. 

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección de envío completa y precisa, tanto para envíos a domicilio como para retiro en tienda. La falta de información o la provisión de una dirección incorrecta pueden retrasar la preparación del pedido y requerir el pago de gastos adicionales de envío en caso de corrección.

TIEMPOS DE DESPACHO

Los pedidos se preparan dentro de las horas laborales siguientes a la confirmación. La preparación comienza apenas se confirma la orden y en promedio las empresas de transporte tardan entre 1 a 3 días hábiles para las áreas de la zona central y sur del país, pero pueden llegar a tardar incluso 10 días para zonas extremas.

*Nota: Ten en cuenta el tiempo de respuesta de las empresas de transporte. La información de seguimiento del pedido te será enviada por correo cuando el paquete esté en manos de la empresa de transporte.

En regiones extremas, como Arica, Magallanes o la Antártida Chilena, los tiempos de despacho dependen de los proveedores de servicio y de las condiciones climáticas o eventos externos que puedan afectar la entrega en esas zonas.

PROBLEMAS DE RECEPCIÓN

Si encuentras algún problema durante la recepción de tu pedido, por favor comunícanoslo a través de WhatsApp al número +569 86075405. Indica el problema y proporciona el número de orden correspondiente. Te brindaremos una solución en un plazo máximo de 3 días hábiles.

CANCELACIÓN DE PEDIDO

Puedes cancelar tu pedido antes de que se complete el proceso de pago a través de los medios de pago aceptados por likesports.cl (Flow, Mercado Pago, etc.) si no estás satisfecho con tu elección. Por ejemplo, si deseas cambiar un producto por otro de diferente color, podemos ayudarte a encontrar una alternativa en nuestro catálogo.

Si decides cancelar un pedido justo después de la compra, considera un plazo máximo de 2 horas para hacerlo, ya que después de ese tiempo el producto habrá sido procesado para el envío. Comunica tu decisión por teléfono a la encargada de postventa al +569 86075405 y coordina la cancelación antes de que el producto sea despachado.

ENVÍO Y RETIRO EN SUCURSAL DE EMPRESA DE TRANSPORTES

Puedes elegir la sucursal disponible para retirar tu pedido de las empresas de transporte asociadas a Likesports: Bluexpress, Starken, etc. Por favor, especifica la sucursal deseada al proporcionar los datos de envío antes de finalizar la compra en www.likesports.cl, indicando la dirección exacta de entrega.

Para retirar tu pedido en la sucursal, deberás presentar tu cédula de identidad o, en caso de que alguien más lo haga por ti, una copia firmada de la persona que realizó la compra autorizando la entrega.

PLAZOS

El tiempo máximo de demora para los envíos es de 5 días hábiles, desde que recibimos tu pedido en la empresa de transporte hasta que sale para envío. Para zonas extremas, consultaremos con el proveedor de transporte y te informaremos sobre cualquier demora causada por condiciones climáticas u otros eventos externos.

Una vez que enviemos tus productos, recibirás una Orden de Transporte (ODT) por correo y ocasionalmente por WhatsApp que te permitirá hacer seguimiento del pedido.

En el caso de los retiros en tienda, nuestro compromiso es atender la solicitud en 24hrs hábiles como máximo.

COSTOS DE ENVÍO

Los costos de envío varían según la zona de entrega y la empresa de transporte seleccionada. Estos costos se calcularán al finalizar el proceso de compra y te serán informados antes de la confirmación de tu pedido.

ENVÍO GRATIS

Ofrecemos envío gratuito en pedidos superiores a $50.000, con excepción de los productos de infraestructura, como cajas de pelotas, carros tizadores, flejes, postes, etc. Estos productos no están incluidos en la oferta de envío gratuito y se enviarán con costo adicional a través de la empresa de transporte seleccionada.

Si el total de tu pedido es inferior a $50.000, deberás asumir los costos de envío de los productos comprados.

*Nota: Ten en cuenta que el pedido se enviará una vez confirmado el pago en línea, la transferencia o el cupón de pago con tarjeta de crédito, y verificada la transacción.

RETIRO EN TIENDA

Para retirar tu pedido en tienda, proporciona los datos de la persona que lo recogerá (nombre y RUT) antes de finalizar la compra en www.likesports.cl, ya que estos serán solicitados en la tienda.

Puedes retirar tu pedido en Club de Tenis Mundial, ubicado en Av. Portales 350, el día hábil siguiente a la compra, entre las 10:00 hrs. y las 18:00 hrs.

Si tienes alguna pregunta sobre el despacho, comunícate directamente con Likesports a través de WhatsApp al +569 86075405, indicando el número de orden correspondiente.